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基层反映:校外培训机构退款纠纷需引起重视
发布时间: 2020-05-22??14:24:39 ???作者: 区市场监管局 ???来源: 区市场监管局 ???点击率:

近日,随着全区校外培训机构陆续复工,不到一周时间,富阳城西所已接收10余起涉及校外培训机构的退款纠纷。现阶段正值校外培训机构恢复经营期,日益增多的消费纠纷需引起重视。

城西所分析消费者要求退款的原因,主要是以下几个方面:一是受疫情影响,原定的教学培训计划无法按时完成,家长认为不完整的教学内容达不到学习效果,要求退课退款。二是涉及到早教,家长考虑到孩子年龄还小,在疫情尚未完全解除的情况下决定取消原学习计划。三是疫情影响,培训机构的外籍教师等无法到岗,师资达不到合同约定要求。除此之外,疫情发生以来,因消费者自身工作单位的调整等实际情况,造成孩子继续培训不便。

对此,基层建议:

一是分析研判,确定原则。基层所根据实际情况分析确定纠纷产生系疫情原因,考虑到疫情对校外培训合同履行确实构成不可抗力。根据《合同法》相关规定,该合同系因不可归责于双方的原因解除。合同解除后,培训机构因准备教学等产生的实际损失,根据公平原则由双方友好协商各自分担解决。

二是加强监管,规范经营。针对校外培训机构虚假宣传、合同设置霸王条款等违法行为,市场监管部门要立足自身职能,加强日常监管,综合运用负责人约谈、行政指导及专项检查等多种手段,履行好监督管理职责,确保校外培训机构合法规范经营。

三是扩大宣传,强化防控。现阶段疫情防控依旧严峻,基层所要联合相关部门全面开展疫情防控宣传,督查各培训机构做好自查自纠,落实疫情防控校外培训机构主体责任,严格执行各项防疫措施,营造有序健康安全的复训环境。


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